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Atelier · 7 h (1 jour) · présentiel
Gérer les personnalités difficiles
Désamorcer les tensions et garder la main, même face aux profils complexes.
À l’issue, vous saurez
- Distinguer réaction, pulsion, émotion et trait de personnalité
- Reconnaître les principaux types de personnalités difficiles
- Adapter votre communication profil par profil
- Repérer les traits via le non-verbal
- Désamorcer un conflit avec méthode, et vous préserver
- Durée
- 7 h (1 jour), en présentiel (intra-entreprise).
- Pour qui ?
- Managers, RH, dirigeants, toute personne confrontée à des relations tendues. Aucun prérequis.
- Méthode
- Cas concrets et vidéos, mises en situation, apports cliniques (typologies) + neurosciences + non-verbal.
Le programme
- 1
Les bases de la communication
Impact du non-verbal, caractéristiques du bon communicant.
- 2
Réaction, pulsion, émotion, personnalité
Ce qui se joue derrière un comportement « difficile ».
- 3
La typologie des personnalités difficiles
Paranoïaque, schizoïde, borderline, histrionique, évitante, dépendante, obsessionnelle-compulsive, anxieuse, dépressive.
- 4
Adapter sa communication
La bonne posture pour chaque profil.
- 5
Repérer les traits avec le non-verbal
Le décodage appliqué aux profils.
- 6
Sincérité & mensonge
Précautions, biais, éléments de méthode.
Programme adaptable à vos enjeux. Tarif et modalités précisés ensemble selon votre contexte.
Sur mesure pour vos équipes
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Décrivez votre contexte et vos objectifs : je vous propose un format adapté et un devis sous 48 h ouvrées.
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